A raíz de un proyecto anterior en el que se definieron los procedimientos internos de la organización, surge en este proyecto la oportunidad de desarrollar un sistema informático que implemente el seguimiento de dichos procedimientos. El sistema consiste fundamentalmente en un conjunto de formularios de recogida de información interrelacionados entre sí y que deben ser accedidos simultáneamente por varios usuarios de diferentes perfiles.

Para ello se ha diseñado una herramienta basada en web que permite el acceso remoto sin necesidad de implementar redes, protocolos o comunicaciones específicas entre las sedes. Así mismo, el enfoque basado en web posibilita el acceso a la información desde todo tipo de dispositivos (teléfonos móviles, PDA) y una eventual interacción con terceras aplicaciones.

El sistema de formularios permite almacenar toda la información en una base de datos única. Esto posibilita la obtención de informes históricos, búsquedas particulares, obtención de indicadores de rendimiento y análisis global de toda la información almacenada. Por otra parte, los destinatarios de la información pueden acceder directamente a la herramienta (con un perfil de acceso restringido) y obtener dicha información directamente sin que esta tenga que ser procesada por los técnicos de la organización, lo cual redunda en una importante reducción de la carga administrativa y un aumento de la productividad.

La herramienta es capaz de realizar exportaciones a los formatos ofimáticos más comunes, como por ejemplo Microsoft Excel, de cara a la realización de análisis estadísticos complejos o gráficos para informes. Así mismo, el frontal de la herramienta proporciona un cuadro de mandos a los técnicos y gestores de la organización dirigiendo la actividad hacia las acciones más urgentes en términos de cumplimiento de los compromisos de calidad. Entre otras funcionalidades remarcables, la herramienta incorpora un WiKi embebido con autenticación única (single sign on).

Para la realización del proyecto se ha utilizado la metodología ágil de gestión de proyectos Scrum, lo cual ha permitido reducir sensiblemente los tiempos de desarrollo, entregando el proyecto a tiempo y con un incremento de funcionalidad calculado en torno al 30%.