La situación: en este proyecto nos encontramos con una organización que ha surgido recientemente ante una demanda de mercado y que, dados los buenos resultados iniciales, ha ido tomando relevancia y creciendo en responsabilidades de una forma espontánea, lo cuál ha desembocado en la necesidad de formalizar los procesos de la organización para que este crecimiento no deteriore el funcionamiento de la misma. Para formalizar el papel de la organización como punto único de gestión e información en su campo de actividad, se pretende comenzar por una revisión de todos los procedimientos de la misma para aumentar el rendimiento.